Política de envío

Última actualización: 1/8/2026

Gracias por comprar en Kaelanis Essentials. Trabajamos con proveedores y socios de distribución de confianza para ofrecerle productos de calidad a precios competitivos. Debido a que algunos artículos se envían directamente desde nuestros proveedores, los tiempos de entrega pueden ser más largos que los de las tiendas minoristas tradicionales.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de que se haya recibido y verificado el pago.

Los pedidos no se procesan los fines de semana ni los días festivos.

Tiempos de envío y entrega

Los tiempos de entrega estimados varían según el producto:

Estados Unidos: 7 a 10 días hábiles

Tenga en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados y pueden variar debido a retrasos del transportista, condiciones climáticas o altos volúmenes de envío.

Paquetes múltiples

Debido a que los productos pueden enviarse desde diferentes proveedores o centros de distribución, es posible que reciba su pedido en paquetes separados y en diferentes momentos.

Información de seguimiento

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Espere de 3 a 7 días hábiles para que la información de seguimiento se active en el sistema del transportista. Durante este tiempo, es posible que las actualizaciones de seguimiento no aparezcan de inmediato.

Retrasos en el envío

Si bien hacemos todo lo posible para garantizar la entrega oportuna, ciertas circunstancias fuera de nuestro control pueden causar retrasos, que incluyen:

Condiciones climáticas severas
Interrupciones del servicio del transportista
Temporadas de vacaciones pico
Interrupciones de la cadena de suministro

Agradecemos su paciencia y comprensión si ocurre algún retraso.

Direcciones incorrectas

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, su pedido puede retrasarse o devolverse. Se pueden aplicar cargos de envío adicionales para el reenvío.

Paquetes perdidos

Si su información de seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, por favor:

Verifique la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra.
Consulte con los miembros del hogar o los vecinos.
Comuníquese directamente con el transportista.

Si aún no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada.

Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y proporcione:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del producto y el embalaje

Revisaremos la información y trabajaremos para encontrar una solución adecuada.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Los pedidos solo se pueden modificar o cancelar hasta que se haya completado el pedido. Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, no podemos realizar cambios o cancelaciones.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o envío, contáctenos:

Kaelanis Essentials
Correo electrónico: Support@kaelanisessentials.com
Sitio web: www.kaelanisessentials.com

Agradecemos su negocio y gracias por elegir Kaelanis Essentials. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra fluida y mantenerlo informado durante todo el proceso de entrega.